Prozessintegration + Monitoring

Alle Services von COUNT+CARE stehen im Zeichen maximaler Transparenz und zielen auf die Ausschöpfung der Synergien mit vor- und nachgelagerten Aufgabengebieten ab – für maximale Effizienz. Es gilt, den Blick fürs Ganze zu wahren. Auf diese Weise können Aufwand und Kosten weiter minimiert werden.

Roll-out-Management

Sowohl die Umrüstung einer einzelnen Messstelle als auch der Roll-out über alle Messstellen eines Kunden sind mit vielfältigen organisatorischen Herausforderungen verbunden: Nicht nur die rechtlichen Voraussetzungen müssen erfüllt werden. Darüber hinaus zählt ein abgestimmtes Vorgehen bei der Planung und Disposition der Montage und des Versandes der Messeinrichtungen, der technischen Inbetriebnahme sowie der Pflege aller Stammdaten. Als zentrale Stelle für die Koordination kann COUNT+CARE solche Roll-outs aufgrund der langjährigen Erfahrung in diesem Bereich ohne große Reibungsverluste abwickeln.

Kunden- und Marktpartnerbetreuung

Kunden und Marktpartnern (Netzbetreiber, Lieferanten etc.) stehen jederzeit kompetente Ansprechpartner für Rückfragen oder Clearing-Prozesse zur Verfügung. Rückfragen werden zentral bearbeitet und dokumentiert.

Beschwerdemanagement

Sofern es dennoch zu Beschwerden von Endkunden kommt, steht eine zentrale Beschwerdestelle zur Verfügung. Sie beschäftigt sich ausschließlich mit der Klärung der Beschwerden – bis diese vollständig beantwortet sind. Somit wird den Anforderungen des EnWG Rechnung getragen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit gesteigert.

Betriebsprozessreporting

Neben der Bereitstellung von Auswertungen zu Verbrauchswerten werden regelmäßig Reports über die Qualität der internen Prozesse generiert. Das Service-Level ist dauerhaft transparent.

Revisionssichere Dokumentation und Datenpflege

Alle kaufmännischen, technischen und mengenbezogenen Daten werden dauerhaft gespeichert bzw. archiviert. Hierdurch können auch nach Jahren Klärungsfälle reibungslos bearbeitet werden.

Weitere Leistungen

Sofern bei einem Kunden bereits Stammdaten oder historische Verbrauchsdaten vorliegen, werden diese über standardisierte Importfunktionen übernommen, plausibilisiert und ggf. vervollständigt. Hierdurch hat der Kunde selbst bei einem Wechsel des Messstellenbetreibers alle historischen Daten vollständig zur Verfügung.

  • Unternehmen

    Die COUNT+CARE GmbH & Co. KG bietet als erfahrener Mess- und Abrechnungsdienstleister alle Geschäftsprozesse vom Messstellenbetrieb über die Abrechnung bis zum Forderungsmanagement sowie die dazugehörigen unterstützenden IT-Systeme. Mit eigenen Experten entwickeln und betreiben wir innovative geschäftsprozessgeführte und kennzahlengestützte Lösungen für Vertriebs- und Netzgesellschaften.

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  • Aktuelles

    Bleiben Sie immer auf dem Laufenden! Lesen Sie hier die aktuellsten Pressemeldungen der COUNT+CARE und erfahren Sie, auf welchen Veranstaltungen der Energiebranche Sie uns treffen. Wollen Sie noch mehr über uns wissen? Dann stöbern Sie in unserem Pressearchiv nach älteren veröffentlichten Fachthemen und Meldungen.

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  • Unsere IT-Dienstleistungen im Überblick

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