COUNT+CARE

Sowohl die Umrüstung einer einzelnen Messstelle als auch der Roll-out über alle Messstellen eines Kunden sind mit vielfältigen organisatorischen Herausforderungen verbunden: Nicht nur die rechtlichen Voraussetzungen müssen erfüllt werden. Darüber hinaus zählt ein abgestimmtes Vorgehen bei der Planung und Disposition der Montage und des Versandes der Messeinrichtungen, der technischen Inbetriebnahme sowie der Pflege aller Stammdaten. Als zentrale Stelle für die Koordination kann COUNT+CARE solche Roll-outs aufgrund der langjährigen Erfahrung in diesem Bereich ohne große Reibungsverluste abwickeln.

Kunden und Marktpartnern (Netzbetreiber, Lieferanten etc.) stehen jederzeit kompetente Ansprechpartner für Rückfragen oder Clearing-Prozesse zur Verfügung. Rückfragen werden zentral bearbeitet und dokumentiert.

Sofern es dennoch zu Beschwerden von Endkunden kommt, steht eine zentrale Beschwerdestelle zur Verfügung. Sie beschäftigt sich ausschließlich mit der Klärung der Beschwerden – bis diese vollständig beantwortet sind. Somit wird den Anforderungen des EnWG Rechnung getragen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit gesteigert.

Neben der Bereitstellung von Auswertungen zu Verbrauchswerten werden regelmäßig Reports über die Qualität der internen Prozesse generiert. Das Service-Level ist dauerhaft transparent.

Alle kaufmännischen, technischen und mengenbezogenen Daten werden dauerhaft gespeichert bzw. archiviert. Hierdurch können auch nach Jahren Klärungsfälle reibungslos bearbeitet werden.

Sofern bei einem Kunden bereits Stammdaten oder historische Verbrauchsdaten vorliegen, werden diese über standardisierte Importfunktionen übernommen, plausibilisiert und ggf. vervollständigt. Hierdurch hat der Kunde selbst bei einem Wechsel des Messstellenbetreibers alle historischen Daten vollständig zur Verfügung.